Política de empresa

POLÍTICA DE LA EMPRESA

Esta Política se establece como marco en el que se deben desarrollar todas las actividades de la empresa de manera que se garantice a los clientes y demás partes interesadas el compromiso adquirido por CITY SIGHTSEEING ESPAÑA a través de su sistema de gestión.

La Política de Gestión de Calidad establecida para el GRUPO CITY-SIGHTSEEING comprende a todos los departamentos y funciones de la empresa, para garantizar, en todo momento, el buen hacer de sus funciones y obtener como resultado el mejor servicio para nuestros clientes. De esta forma aseguramos que el servicio de City Tour que ofrecemos se realice de manera correcta según las obligaciones que contraemos con nuestros clientes en el momento que estos realizan la compra del billete. En base al análisis del contexto la empresa City Sightseeing amplia la oferta de actividades que se pueden llevar a cabo en la ciudad de Sevilla, ofreciendo una imagen de marca en colaboración el destino para la mejora de continua del mismos.

El GRUPO CITY-SIGHTSEEING ha adquirido el compromiso con todos nuestros clientes de realizar los servicios según los diferentes procedimientos de calidad diseñados por la empresa.

OBJETIVOS DE CALIDAD

La Política de Gestión de Calidad del GRUPO CITY-SIGHTSEEING contempla como principios básicos los siguientes:

1. FIABILIDAD

Compromiso de cumplir con los requisitos del servicio ofrecidos a nuestros clientes, así como con los requisitos legales aplicables a la prestación del mismo.

2. CAPACIDAD DE RESPUESTA

Responder lo más rápido posible ante cualquier demanda del cliente y estar a su disposición para prestarle el servicio requerido.

3. PROFESIONALIDAD

Adquirir el compromiso de nuestro equipo humano que realicen su tarea de la manera más adecuada posible, ofreciendo al cliente toda la información referente a nuestro servicio de la misma manera como las diferentes ofertas turísticas y culturales de la ciudad, todo esto vendrá acompañado por el compromiso de la empresa de impartir diferentes cursos y seminarios al equipo humano con el fin de que estos puedan realizar su labor de la manera más profesional posible.

4. PREVENCIÓN Y CONTROL

Cumplimiento de los procedimientos implantados en la empresa para la asegurar la correcta planificación y el control de la calidad del servicio, tanto durante el desarrollo normal de la actividad como en circunstancias excepcionales.

5. AMABILIDAD Y CORTESIA

Ofrecer a nuestros clientes por parte de todos los estamentos de la empresa un trato comprensivo, respetuoso y amable.

6. SEGURIDAD

Realizar nuestro servicio de la manera más segura dentro y fuera del vehículo, como forma de adquirir una responsabilidad con nuestros clientes.

7. MEJORA CONTINUA

Buscar la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de calidad, manteniendo además la Certificación del Sistema de la Calidad por una Entidad de Acreditada en España.

Todas las personas que trabajamos en CITY SIGHTSEEING ESPAÑA actuaremos según estas premisas, que harán que la empresa sea reconocida por la alta calidad de los servicios que presta.

Sobre la base de esta Política y anualmente, la Dirección aprueba los objetivos y metas para la organización, de manera que se establezcan las líneas de mejora de la organización para ese período.